1.Todo pedido se hace con el 30% de anticipo, ya sea por medio de pago en efectivo, transferencia o simpe; el otro 70% al término de la fabricación o entrega, junto con el costo del envío. En mercancía en stock, se debe cubrir el 30% antes de la programación de la entrega.

2. Una vez realizado el pago del 30% de anticipo, es necesario enviar el comprobante via WhatsApp, para realizar la hoja de trabajo del pedido, así como los detalles de su encargo. Posteriormente le mandaremos su hoja de trabajo por el mismo medio, para su revisión y aprobación.

3. Es responsabilidad del cliente verificar y confirmar, que lo descrito en el pedido coincida con lo acordado previamente, ya que a partir de ese momento empezarán a transcurrir los días hábiles de fabricación.

 

4. No se podrán realizar cambios al pedido después de 24 horas de ingresado. Si se desea un cambio después de ese tiempo, es necesario consultar con la fábrica, para ver si es posible el o los cambios. Tenga en consideración que toda modificación puede hacer variar la cotización.

 

5. Para conocer los tiempos de fabricación, envío y costos específicos de nuestros muebles, deberá solicitarlos vía WhatsApp. El tiempo estimado de entrega puede variar de un mes a otro, por lo que no siempre es el mismo. 

 

6. En caso de necesitar transporte, el cliente debe saber que este se hace por ruta, junto con otras entregas, por lo cual, no se tiene una hora estimada de llegada, lo cual hace necesario tener a una persona autorizada, para recibir su pedido. También se cuenta con el sistema de entrega personal, el cual tiene un costo mayor, y deberá consultarse vía WhatsApp. 

 

7. Si no requiere transporte, deberá indicar previamente el día en que vendrá por el producto, así como el nombre y cedula de quien lo retira. 

 

8. En cuanto a la garantía del producto, de detalla a continuación: 

            8.1 El cliente deberá verificar el buen estado de su producto al recibirlo, de no estar en buenas condiciones, deberá notificarlo a la empresa, para coordinar el paso a seguir. 

           8.2 Garantía por golpes o raspones solo aplicaran de la siguiente manera: 

                   A- En la fábrica, al recoger su producto personalmente.

                   B- Al recibir el producto, únicamente por parte de nuestro transporte,    (no aplica para encomiendas). El cliente debe revisar que su producto llegue sin golpes ni rayaduras. Camas de Costa Rica no se hace responsable de daños provocados a los muebles por parte de terceros transportistas. 

                8.3 Garantía en defectos de fabrica y calidad de los materiales: todos los muebles tienen una garantía de 6 meses. Esto incluye quebraduras, partes flojas, herrajes en mal estado. Le empresa recogerá, ya sea la parte dañada o todo el mueble, según el problema presentado, para su reparación o sustitución.

                8.4 La empresa no se hacer responsable por daños ocasionados por el medio ambiente, humedad o exceso de calor en las piezas”. 

               8.5 En cuanto a los colchones, se regirá por las políticas de garantía del proveedor de dicho producto”

                8.6 No constituye motivos para acordar la aplicación de la garantía, aspectos tales como, cambio de parecer en cuanto al aspecto estético del artículo, retracto puro y simple, error del cliente en cuanto al cálculo de la medida o combinación estética del lugar en que se ubicará el artículo, o similares, ni en caso de errores o daños ocurridos en el momento de instalar por el cliente”.

                   8.7 Si constituye motivos de garantía, si el articulo entregado no es estéticamente como lo solicito, siempre que la diferencia sea significativa y muy visible, o con medidas diferentes a lo acordado. 

                   8.8 Es entendido que el cliente acepta los inconvenientes por demoras o atrasos que pueden presentarse con ocasión de la reparación o sustitución de los artículos objeto de garantía, sin que corresponda indemnización por esas demoras o atrasos.

                   8.9 Reembolsos o devoluciones: estos aplican únicamente si la empresa no puede cubrir la garantía del producto. 

9. Los colores mostrados en nuestros catálogos o página web pueden variar de acuerdo al tipo de pantalla, la porosidad de la madera en ese momento o por el tipo de madera elegido, por lo cual la empresa no se hace responsable por alguna variación de tonos que se pueda presentar (normalmente estas variaciones son muy pequeñas) 

10. Logística de entrega: Los muebles se fabrican según fecha de ingreso. Si el cliente necesita que la entrega sea en una semana especifica, deberá indicarlo, y verificar que quede por escrito en su hoja de trabajo. En caso de cambiar de fecha una vez hecho el pedido, debe preguntar si es posible el cambio, ya que, desde inicio de semana, se le asigna un espacio para el transporte, que podría ser aprovechado para otro cliente. 

La confirmación de entrega de su producto, se hace como mínimo, con un día de antelación. El cliente puede preguntar cuando guste, la fecha de su entrega, o el avance de su pedido 

11. El tiempo de los pedidos en fabricación es aproximado, ya que dependerá del pedido y sus especificaciones, por lo que la empresa reconoce que puede haber un posible atraso en la producción y entrega. “Recuerde que el tiempo de entrega puede variar de un mes o temporada a otra”. Si su pedido es de requerido para una fecha específica, debe preguntar antes de hacer su pedido, si hay disponibilidad para entrega en esa fecha. Las entregas se realizan por zonas, en días específicos, por lo tanto, también debe tenerse en cuenta este factor.

 

12. Una vez confirmado el pedido (revisión de la hoja de trabajo de acuerdo a lo hablado y cotizado previamente) , no se aceptan reclamaciones, ni devoluciones. En caso de cancelación no hay reembolso del anticipo, sin embargo, si no se ha fabricado el producto, este puede canjearse por otro producto del valor del anticipo.

14.- La empresa Camas de Costa Rica, velará por darle el mejor servicio y ayudarle en todo lo que este a nuestro alcance, para que su experiencia de compra con nosotros, sea la mejor, es un placer poder servirles y estar en sus hogares.